BECでいう「顧客志向」とは?

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BECでいう「顧客志向」とは?

こんにちは、こんばんは、木村裕です。


今日もBECの様子をお届けするよ!
見逃しても知らないんだからネ!(ツンデレ調)


前回、三浦孝偉さんがメルマガで出したクイズがある、
っていうお話でした。

こちら→BECは「Business Elite Club」の略ということを表すクイズでした


三浦さんのセリフも引用しましたが、

BECのメンバーには稼いでもらいたいけど、
目の前の利益ばかり追って、
大事なものを失うアホにはなって欲しくないと強く思います。

↑これっすね。


で、ですね、こういう話題でチャット内が盛り上がったので、
三浦さんが乗ってくれたようで、

いきなり音声コンテンツが投下されました。


「本当の顧客志向とは?」


この音声を聞いて、改めて思いましたね。


三浦孝偉という漢は、
どこまでも人と向き合う人なんだと。


顧客第一、カスタマーファースト、

なんてよく言われますよね。


んで、お客様の満足度が一気に上がるのは、
想定を超えたサービスを受けたとき、
サプライズの瞬間にある、なんてこともよく言われます。


お客様の求めていること以上のサービスを行うこと、
いい意味でお客様の期待を裏切ること、

こういうことが本当の顧客志向だと思います。


音声を聞いて、それを再認識させてもらいました。



ネットビジネス業界がまだまだアングラだ、
なんて言われるのは、

当たり前のサービスを当たり前に提供していない、
なんならまだまだ詐欺マガイのものもたくさんある、

そういうところにあると思うんですが、


そういう意味では、当たり前のことをフツーにやれば、
それだけで差別化が図れるという意味にもなる。


これやったらお客様喜ぶかな?

って常に考えてやらなきゃいけないし、


これやったらお客様は嫌がるだろうな~、

っていうことを事前にちゃんと考えて、
そういう行為は自粛しなきゃいけない。


でも、サラリーマンとして働いていて、
そういうことは普通に考えるわけですよ。


なんでだと思いますか?


変なことをやると、直接クライアントに怒られるからです。
契約切られちゃうからです。

自分自身が直接被害を被る。


でもネットの場合は顔が見えないので、
クレーム言ってくる人がいても無視すりゃいい、

なんてこと考えてる人が、まだ多いんだと思います。


顔が見えないからこそ、丁寧なやり取りを。
まっとうなサービス提供を。


この考え方は、三浦さんは首尾一貫しています。

言っていることの根幹はずっと変わらない。
昔から。


それをいろいろなことを題材にして、

形を変えて角度を変えて
繰り返し繰り返し伝えてくれます。


人として、エリートビジネスマンとして、

そんな信念や美学を持って
BECメンバーは今日もビジネスに向き合っております。



BEC3期、2017年1月から始まります。

気になっている方も多いと思うんですが、
この信念に同調してくれる方と一緒に頑張りたいと思っています。



木村裕



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